# Reclamações ## Visão Geral Nesta tela, é possível **cadastrar, consultar e atualizar registros de reclamações** relacionadas aos veículos, permitindo acompanhar ocorrências e manter o histórico de apontamentos sobre a frota. Para facilitar a sua experiência, separamos o conteúdo diferencial das versões 3.0 e 3.1 em abas. {% hint style="info" %} **O que você precisa saber:** Embora a interface tenha evoluído, as regras, campos e lógica de preenchimento permanecem idênticos. A única diferença está na forma de acessar a tela no sistema. {% endhint %} ## Regras de Negócio * É necessário já ter cadastrado um **Veículo** e um **Condutor** (colaborador). * Na tela de Cadastro, os campos **Veículo, Data da Reclamação, Hora da Reclamação, e Código do Condutor** são obrigatórios. * Na edição, apenas os campos **Data do Ocorrido, Hora do Ocorrido, Descrição da Reclamação, Nome do Reclamante e Telefone do Reclamante** poderão ser alterados. ## Como consultar uma Reclamação {% tabs %} {% tab title="Versão 3.0" %} Acesse o menu **Veículos > Frota > Ocorrências > Reclamações**, o sistema exibirá a tela de Consulta Reclamação, com a lista de registros cadastrados.
{% endtab %} {% tab title="Versão 3.1" %} Siga o caminho abaixo e, acesse o menu **Veículos > Frota > Ocorrências > Reclamações**, o sistema exibirá a tela de Consulta Reclamação, com a lista de registros cadastrados. Na nova interface, você também pode pesquisar diretamente pelo menu desejado. Como alguns submenus possuem nomes iguais, observe sempre o ícone exibido à esquerda do nome. Ele ajuda a identificar corretamente o menu correspondente, facilitando a localização da opção que você precisa. {% endtab %} {% endtabs %} ### Consulta - Reclamação
{% hint style="info" %} Nessa tela é possível selecionar as colunas disponíveis para serem visualizadas na tabela, podendo ordená-las pelas colunas em Asc/Desc para facilitar a visualização. Essa tabela pode ser exportada em PDF, Word, Excel, XML, JSON, CSV, RTF ou impresso. Você também pode localizar e consultar uma Reclamação cadastrada por meio da Busca Rápida ou pelo botão de Pesquisa ao lado, utilizando filtros em ambas as opções. {% endhint %} {% stepper %} {% step %} **+ Novo:** Cadastre um Local de Prestação de Serviço para sua empresa, clicando neste botão. {% endstep %} {% step %} **Pesquisar:** Pesquise usando filtros um Local de Prestação de Serviço já cadastrado. {% endstep %} {% step %} **Ferramentas da Tabela:** Você pode ordenar colunas (A-Z) ou exportar a lista em formatos como PDF, Excel ou CSV. {% endstep %} {% step %} **Busca Rápida:** Localize um Local de Prestação de Serviço pelo nome ou código. {% endstep %} {% step %} **Editar cadastro:** Edite um cadastro de um Local de Prestação de Serviço, clicando no botão de edição. {% endstep %} {% endstepper %} ## Como cadastrar uma Reclamação 1. Na tela de Consulta de Reclamações, clique em **+ Novo.** 2. É necessário já ter cadastrado um **Veículo** e um **Condutor** (colaborador). 3. Na tela de Cadastro, os campos **Veículo, Data da Reclamação, Hora da Reclamação, e Código do Condutor** são obrigatórios. 4. Se você não souber o **Código do Veículo** ou do **Condutor de Frota.** é possível pesquisar por eles no **botão de pesquisa** à direita do campo. 5. Preencha o restante das informações conforme necessidade. 6. Depois de preencher todas as informações obrigatórias e necessárias, clique em **+ Incluir** para salvar. ## Guia Rápido de Uso **Como editar uma Reclamação** 1. Na tela de Consulta de Reclamações, localize a Reclamação que precisa editar, ou pesquise por ela no **botão de Pesquisar** usando filtros, ou através da **Busca Rápida**. 2. Depois de localizar o cadastro, clique no **botão de edição** à esquerda da Placa do Veículo. 3. Apenas os campos **Data do Ocorrido, Hora do Ocorrido, Descrição da Reclamação, Nome do Reclamante e Telefone do Reclamante** poderão ser alterados. Depois de realizar as alterações necessárias, clique em **Salvar.**
## FAQ - Perguntas Frequentes
É possível registrar uma reclamação para um veículo ou condutor que ainda não estejam cadastrados no sistema? Não. O sistema exige que o Veículo e o Condutor (colaborador) já estejam cadastrados para que a reclamação possa ser registrada.
O que acontece se eu tentar salvar uma reclamação sem preencher todos os campos obrigatórios? O sistema não permite concluir o cadastro. É necessário informar Veículo, Data da Reclamação, Hora da Reclamação e Código do Condutor para que o registro seja salvo.
Posso alterar o veículo ou o condutor vinculados a uma reclamação após o cadastro? Não. Após o registro ser salvo, os campos Veículo e Código do Condutor ficam bloqueados para edição.
Quais informações podem ser corrigidas caso haja erro no registro da reclamação? Somente os campos Data do Ocorrido, Hora do Ocorrido, Descrição da Reclamação, Nome do Reclamante e Telefone do Reclamante podem ser alterados.
O sistema permite complementar as informações do reclamante mesmo após o cadastro da reclamação? Sim. Os campos Nome do Reclamante e Telefone do Reclamante podem ser preenchidos ou ajustados posteriormente durante a edição do registro.
--- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://software-telematica-com.gitbook.io/suricato-docs/manual-de-operacao/manual-do-suricato/monitoramento/veiculo/frota/ocorrencias/reclamacoes.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.